En esta pagina podrás ayudarnos indicando tus sugerencias, quejas, Reclamaciones, apelaciones, felicitaciones!!!
«La única manera de progresar es entender el error, repararlo y prever la no ocurrencia nuevamente»
CAS_CERTIFICATIÓN
Por favor diligenciar el formulario que encontrarás abajo y envíanos al correo sugerencias.apelaciones@cascertification.com si puedes adjunta las evidencias para acelerar el proceso, en caso contrario, llámanos por favor al +57 311 492 1249 y nosotros te ayudaremos, estamos interesados en ofrecerte un servicio de Calidad
«CAS_CERTIFICATION»
Flujograma del proceso
Documentos para bajar:
Definiciones importantes:
Incidencia: Circunstancia puntual que se ha desarrollado de forma y en contenido diferentes al establecido, originando una repercusión en la satisfacción de nuestros grupos de interés.
Queja: Descontento expresado por el interesado en base a una apreciación negativa de una situación producida no constitutiva de lesión de derechos. Normalmente la queja no es preceptiva de reparación.
Reclamación: Petición realizada formalmente por el interesado para pedir la reparación del trato recibido o de algún perjuicio manifiesto que este considera se le ha ocasionado con la resolución emitida. Así, la solicitud de la reparación del daño causado ha de argumentarse y se entiende derivada del desacuerdo del interesado frente una resolución o decisión previa.
Apelación: Solicitud de reconsideración formal de una evaluación hecha por una CAS_CERTIFICATION. o su resultado.
Discrepancia: Es una diferencia entre la información suministrada y la información obtenida.
Disputa: Es una apelación que no puede ser resuelta satisfactoriamente entre CAS_CERTIFICATIÓN y las partes involucradas y/o requiere una solución de terceros.
Sugerencia: Corresponde a una propuesta de mejora relativa al servicio ofrecido por la Unidad y que se dirige a la consideración de la persona responsable del proceso o a alguna instancia superior para que sea tenida en cuenta a fin y efecto que se incorpore en el funcionamiento ordinario del servicio prestado.
Reconocimiento (felicitación): Expresión de satisfacción por el funcionamiento de un proceso o servicio.